Мы понимаем, что планы могут измениться и иногда возникает необходимость отменить ранее согласованные работы по переезду или перевозке. Просим сообщить нам об этом как можно раньше.
Если клиент отменяет заказ менее чем за 48 часов до согласованного времени начала работ, поставщик услуг вправе взимать плату за отмену заказа.
Почему взимается плата за отмену заказа?
После подтверждения заказа мы начинаем подготовку к выполнению работ и резервируем для клиента согласованное время, транспортное средство и необходимое количество работников.
Плата за отмену заказа позволяет частично покрыть расходы, связанные с:
-
резервированием рабочего времени;
-
планированием работы грузчиков и другого персонала;
-
резервированием подходящего транспортного средства;
-
подготовкой маршрута и организацией работ;
-
обработкой заказа и выполнением административных процедур.
Если клиент уведомляет об отмене менее чем за 48 часов, обычно найти новый заказ на освободившееся время уже невозможно. В результате запланированные ресурсы остаются неиспользованными, а поставщик услуг теряет доход, предусмотренный за выполнение согласованных работ.
Заблаговременное планирование помогает снизить риск неожиданных изменений. Полезные рекомендации вы найдёте в нашем руководстве «День переезда без стресса».
Размер платы за отмену заказа
Размер платы за отмену зависит от продолжительности работ, запланированной для выполнения заказа.
| Запланированная продолжительность работ | Плата за отмену |
|---|---|
| 1–3 часа | 100 € |
| 4–6 часов | 150 € |
| Более 6 часов | 200 € |
Указанные суммы являются минимальными. Если в ценовом предложении, подтверждении заказа или отдельном соглашении указана другая сумма платы за отмену, применяются условия, предусмотренные соответствующим предложением или соглашением.
Обязанность оплатить сбор возникает, если заказ отменён менее чем за 48 часов до согласованного времени начала работ.
На какие услуги распространяется это условие?
Условие об отмене может применяться ко всем предварительно забронированным работам, для которых были зарезервированы рабочее время, сотрудники или транспортное средство, включая:
-
услуги переезда и грузоперевозок в Тарту;
-
международные переезды;
-
перевозку и сборку мебели;
-
услуги упаковки;
-
перевозку тяжёлых предметов;
-
вывоз и утилизацию старой мебели;
-
перевозку строительных материалов и услуги по их подъёму.
Точный размер платы за отмену и условия её применения также могут быть указаны в ценовом предложении или подтверждении заказа, направленном клиенту.
Как отменить заказ?
Для отмены заказа свяжитесь с нами как можно раньше и сообщите:
-
имя заказчика;
-
согласованные дату и время начала работ;
-
адрес выполнения работ;
-
номер заказа или ценового предложения, если он имеется.
Отмена считается зарегистрированной только после того, как поставщик услуг получил уведомление об отмене и письменно подтвердил его получение. При отсутствии письменного подтверждения заказ не считается отменённым.
Если изменились объём работ или дата их выполнения, перед полной отменой рекомендуется уточнить, можно ли перенести или изменить заказ. О факторах, влияющих на стоимость переезда, можно прочитать в статье «Переезд под ключ: формирование стоимости переезда в Тарту».
Часто задаваемые вопросы
Взимается ли плата, если я отменю заказ более чем за 48 часов до начала работ?
Описанная на этой странице плата применяется в случае, если заказ отменён менее чем за 48 часов до согласованного времени начала работ. Для конкретного заказа также учитываются условия, указанные в ценовом предложении или подтверждении заказа.
Зависит ли плата за отмену от стоимости работ?
Размер платы зависит прежде всего от продолжительности работ, запланированной для выполнения заказа. Минимальная сумма составляет 100 евро. Точная сумма может быть указана в прейскуранте, ценовом предложении или подтверждении заказа.
Почему плата за отмену продолжительных работ выше?
Для продолжительных работ резервируется больше рабочего времени, а также зачастую более крупная команда, транспортное средство и другие ресурсы. При отмене с коротким сроком уведомления перераспределить эти ресурсы значительно сложнее.
Можно ли перенести дату заказа вместо его отмены?
Возможность переноса даты зависит от нашего рабочего графика, доступности сотрудников и транспортных средств, а также особенностей заказа. Свяжитесь с нами как можно раньше, чтобы мы могли проверить возможные варианты.
Как узнать предварительную стоимость переезда?
Для расчёта предварительной стоимости вы можете воспользоваться нашим калькулятором переезда или связаться с нами для получения индивидуального ценового предложения.
Важно: подтверждая заказ, клиент соглашается с условиями отмены, указанными в направленном ему ценовом предложении, подтверждении заказа и условиях оказания услуг.